İzmir'de Devrim: GÜZİM Sahada! Vatandaşla Yüz Yüze İletişim Başladı
Güzelbahçe Belediyesi, vatandaşlarla daha yakın bir iletişim kurmak ve belediye hizmetlerini doğrudan halka ulaştırmak amacıyla GÜZİM (Güzelbahçe Belediyesi İletişim Merkezi)'i hayata geçirdi. Bu yeni iletişim merkezi, klasik yöntemlerin ötesine geçerek, mahallelerde ve sokaklarda birebir temas kurarak vatandaşların sorunlarını dinlemeyi ve çözüm önerilerini değerlendirmeyi hedefliyor.
GÜZİM ile Yüz Yüze İletişim Dönemi
Güzelbahçe Belediye Başkanı Mustafa Günay, GÜZİM'in önemini vurgulayarak, "Biz yeni ve doğru bir iletişim kanalı olarak vatandaşımızdan alacağımız; şikâyet, istek, dilek ve talepleri bire bir yüz yüze görüşerek almayı başlattık. Vatandaş telefonla ulaşmayacak sadece, sokakta Güzelbahçe Belediyesi İletişim Merkezi kıyafetleri üzerinde, elini sıkabileceği, kim olduğunu bileceği personelle yüz yüze muhatap olacak. Bu iletişimin daha doğru ve vatandaşlar tarafından beğenilen bir hizmet olduğunu sahaya çıktıkça görüyoruz," dedi.
Başkan Günay, yazılı iletişimde eksik kalan duygusal bağın önemine de değinerek, "Biz talepleri telefonla da sosyal medya aracılığıyla mesajla da alıyoruz fakat yazının duygusu yok. Vatandaşa dokunan, vatandaşla göz teması kurabilen bir iletişim sistemine artık geçiyoruz," şeklinde konuştu. GÜZİM'in sadece bir iletişim merkezi olmadığını, aynı zamanda stratejik veri toplama ve analiz merkezi gibi çalışacağını da belirtti.
GÜZİM'in Hedefleri ve Çalışma Şekli
GÜZİM'in temel hedefleri şunlardır:
- Vatandaşların beklenti, öneri ve sorunlarını birebir dinlemek.
- Bu verileri sistemli biçimde analiz edip belediye hizmetlerine yön verecek nitelikte raporlar oluşturmak.
- Sahada gerçekleştirilecek görüşme, gözlem ve veri toplama süreçlerinde etkin görev almak.
- Sosyal sorumluluk bilinciyle hareket etmek ve yerel katılım kültürünü güçlendirmek.
- Kurumun sahadaki yüzü olarak, hem dinleyen hem anlayan hem de çözüm süreçlerine katkı sunan bir anlayış geliştirmek.
Başkan Günay, "Özellikle günlük yaşamı doğrudan etkileyen hizmet alanlarında (temizlik, ulaşım, park-bahçe, altyapı vb.) yoğun talepleri olan vatandaşlar; yaş almış bireyler, gençler, esnaf ve kadınlar gibi gruplarla doğrudan iletişim kurarak sorunları yerinde tespit edip anında çözüm üretmeyi planlıyoruz," dedi. Ayrıca, yapılan projelerden vatandaşların ne kadar haberdar olduğu, çalışmaların doğru bulunup bulunmadığı gibi konularda da bilgi toplanacağını ve vatandaşlara bir el sıkmak kadar yakın olunacağını vurguladı.
İzmir ve Türkiye'de Yerel Yönetim Anlayışı
Güzelbahçe Belediyesi'nin bu girişimi, yerel yönetimlerde vatandaş odaklı hizmet anlayışının önemli bir örneğini oluşturuyor. Türkiye'de yerel yönetimler, son yıllarda vatandaşların ihtiyaçlarına daha hızlı ve etkili çözümler üretmek için çeşitli projeler geliştiriyor. Bu projeler arasında, mobil belediye uygulamaları, online hizmet platformları ve halkla ilişkiler merkezleri gibi çeşitli araçlar bulunuyor. GÜZİM gibi yüz yüze iletişim merkezleri ise, vatandaşların sorunlarını doğrudan yetkililere iletebilmesi ve çözüm süreçlerine katılımını sağlaması açısından büyük önem taşıyor.
Bu türden uygulamalar, yerel yönetimlerin şeffaflığını artırırken, vatandaşların belediye hizmetlerinden memnuniyetini de yükseltiyor. Ayrıca, yerel yönetimlerin karar alma süreçlerinde vatandaşların görüşlerinin dikkate alınması, daha kapsayıcı ve katılımcı bir yönetim anlayışının benimsenmesine katkı sağlıyor. GÜZİM gibi projeler, yerel yönetimlerin sadece hizmet sunan değil, aynı zamanda vatandaşların yaşam kalitesini artıran ve onların beklentilerini karşılayan kurumlar haline gelmesine yardımcı oluyor.
Güzelbahçe Belediyesi'nin GÜZİM ile başlattığı bu yeni iletişim dönemi, vatandaşların belediye hizmetlerine erişimini kolaylaştırırken, yerel yönetimlerin de halkla daha yakın bir ilişki kurmasına olanak tanıyor. Bu sayede, daha yaşanabilir ve mutlu bir Güzelbahçe hedefine ulaşılması amaçlanıyor.
