Kurban Bayramı tatili için hazırlık yapan vatandaşlar, Ticaret Bakanlığı'nın uyarılarıyla karşılaştı. Bakanlık, özellikle paket tur ve otel rezervasyonlarında yaşanabilecek dolandırıcılık olaylarına karşı dikkatli olunması gerektiğini vurguladı. Peki, tatilciler nelere dikkat etmeli? İşte tüm detaylar...
Bayram Tatili Öncesi Dolandırıcılık Uyarısı
Ticaret Bakanlığı, yaptığı açıklamada, 2023 yılından bu yana 9 firma hakkında 7 soruşturma raporu düzenlendiğini, 21 firmaya 16 milyon TL ceza kesildiğini ve 19 firma hakkındaki denetimlerin devam ettiğini belirtti. Bakanlık, internet sitelerinin isim ve fotoğraflarını kopyalayarak e-posta ve kısa mesajlar üzerinden cazip tekliflerle tüketicilerin mağdur edildiğini vurgulayarak, vatandaşların dikkat etmesi gereken hususları sıraladı:
- Sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi iletişim kanalları üzerinden gelen tekliflerin içeriğinde yer alan tesis resimlerinin, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğu sorgulanmalıdır.
- Satın alma kararı öncesinde tercih edilen seyahat acentası veya turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığı araştırılmalıdır. Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentalarının ve turizm tesislerinin belgeli olup olmadığını, turizm tesislerinin kaç yıldız sahibi olduğunu www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulayabilirler.
- Özellikle mesafeli yolla imzalanan sözleşmelerde, seyahat acentasının veya turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve iletişim bilgilerine yer verildiğinin ve internet sitelerinin ETBİS'e (elektronik ticaret bilgi sistemi) kayıtlı olduğunun kontrol edilmesinde, sosyal medya yerine seyahat acentasının kendi internet sitesi üzerinden satın alınmasının tercih edilmesinde fayda bulunmaktadır.
- Gerek yüz yüze satışlarda gerekse de mesafeli satışlarda satın alınan paket tur veya konaklama sözleşmesine ilişkin broşür veya bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesi gerekmektedir.
Paket Tur Sözleşmelerinde Fesih Hakkı
Bakanlık, özellikle paket tur sözleşmelerinde tüketicilerin haklarına dikkat çekti. Rezervasyonların turun başlangıç tarihine uzun bir süre kala yapılması durumunda, tüketicilerin önceden planladıkları turlara katılamama ihtimaline karşı fesih haklarının bulunduğunu hatırlattı. Buna göre, tüketicinin paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla paket tur sözleşmesini feshetme ve ödenmesi zorunlu vergi gibi yasal yükümlülükler dışındaki paket tur bedelini herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade alma hakkı bulunmaktadır. Fesih bildirimi paket turun başlamasına 30 günden daha az bir süre kala yapılıyorsa paket tur sözleşmesinde belirtilmek şartıyla belirli bir tutar veya oranda kesinti yapılabilmektedir.
Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İmkanı
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin mağduriyet yaşaması durumunda başvurabileceği yolları da açıkladı. 6502 sayılı Kanun kapsamında bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde iki kurum yetkili kılınmıştır: Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri. Tüketiciler, firmaların uygulamaları veya sözleşmenin ayıplı ya da eksik ifası nedeniyle mağdur edilmeleri durumunda, 2025 yılı için değeri 149.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı'na bağlı Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilmektedir. Dava şartı olarak tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması gerekmektedir.
Sonuç olarak, Kurban Bayramı tatili öncesinde dikkatli olmak ve Bakanlığın uyarılarını dikkate almak, olası mağduriyetlerin önüne geçmek adına büyük önem taşıyor. Unutmayın, güvenilir kaynaklardan rezervasyon yapmak ve sözleşmeleri dikkatlice okumak, tatilinizi sorunsuz bir şekilde geçirmenizi sağlayacaktır.
