Efes Selçuk Belediyesi, vatandaşların sorunlarına hızlı ve etkili çözümler sunmak amacıyla kurduğu SELBİM (Selçuk Belediyesi İletişim Merkezi) ile büyük bir başarıya imza attı. 2019 yılında hayata geçirilen bu proje, vatandaşların belediye ile olan iletişimini güçlendirerek, talep ve şikayetlerin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını sağlıyor. Son bir yılda 52 binin üzerinde başvuru alan SELBİM, bu başvuruların %99'unu çözüme ulaştırarak vatandaşların takdirini kazandı.
SELBİM'in Başarı Sırrı: Hız ve Etkili İletişim
SELBİM'in başarısının arkasında yatan en önemli faktörlerden biri, hızlı geri dönüş ve etkili iletişim anlayışıdır. Efes Selçuk Belediyesi Hizmet Binası giriş katında bulunan merkez, haftanın yedi günü saat 23.00'e kadar hizmet veriyor. Vatandaşlar, taleplerini WhatsApp hattı, telefon araması veya yüz yüze iletişim yoluyla iletebiliyor. Gelen başvurular, ilgili birimlere hızlı bir şekilde yönlendirilerek, sorunların çözümü için vakit kaybedilmiyor. Bu sayede vatandaşlar, kısa sürede aldıkları yanıtlar ve çözümlerden dolayı SELBİM ekibine teşekkürlerini iletiyor.
SELBİM'in sunduğu hizmetler sadece şikayet ve önerilerle sınırlı değil. Merkez, aynı zamanda Efes Selçuk'taki önemli duyuruları ve etkinlikleri sosyal medya üzerinden paylaşarak vatandaşları bilgilendiriyor. Bu sayede, belediye ile vatandaşlar arasındaki iletişim kanalları sürekli açık tutuluyor ve güncel gelişmelerden haberdar olunması sağlanıyor.
Belediye Başkanının Açıklamaları
Belediye Başkanı Filiz Ceritoğlu Sengel, SELBİM'in 2019 yılında hayata geçirilen ilk projelerden biri olduğunu belirterek, "Vatandaşlarımıza bir telefon kadar yakın olmak istedik. SELBİM, geç saatlere kadar gelen tüm başvuruları değerlendiriyor, her bir mesaj tek tek inceleniyor. Bu titiz çalışmaları için ekibimize teşekkür ediyorum" dedi. Bu sözler, belediyenin vatandaş odaklı hizmet anlayışını ve SELBİM'e verdiği önemi açıkça ortaya koyuyor.
Efes Selçuk Belediyesi'nin iletişim merkezi SELBİM, vatandaşların sorunlarına hızlı ve etkili çözümler sunarak, belediye ile vatandaş arasındaki bağı güçlendiriyor. 52 binin üzerindeki talebin %99'unun çözüme kavuşturulması, SELBİM'in ne kadar başarılı bir proje olduğunu gösteriyor. Vatandaş memnuniyetini ön planda tutan bu yaklaşım, diğer belediyeler için de örnek teşkil ediyor.
